{"id":1118,"date":"2020-02-25T10:00:33","date_gmt":"2020-02-25T09:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/traduc.com\/blog\/?p=1118"},"modified":"2022-07-13T16:38:24","modified_gmt":"2022-07-13T14:38:24","slug":"ecommerce-gestion-retours-internationaux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/traduc.com\/blog\/ecommerce-gestion-retours-internationaux\/","title":{"rendered":"E-commerce : 5 conseils pour g\u00e9rer vos retours \u00e0 l'international"},"content":{"rendered":"
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Nombreuses sont les plateformes de e-commerce qui s\u2019internationalisent : parfois, pour gagner de nouveaux clients, il est plus simple d\u2019aller s\u2019installer sur des pelouses plus vertes plut\u00f4t que de se r\u00e9inventer. Il existe peut-\u00eatre m\u00eame des march\u00e9s sur lesquels la concurrence n\u2019est pas si rude, et o\u00f9 votre produit, offre ou solution ferait le bonheur de bien du monde. Pourquoi s\u2019en priver ?
\nPour que votre d\u00e9veloppement \u00e0 l\u2019international ne tourne pas au fiasco<\/a>, il faut pourtant avoir conscience de certains enjeux capitaux : si vous visez un succ\u00e8s franc, la simple traduction de votre plateforme de e-commerce<\/a> ne suffira pas.<\/div>\n
\nVotre succ\u00e8s r\u00e9sidera dans votre capacit\u00e9 d\u2019adaptation au march\u00e9<\/a> que vous ciblez : avez-vous pens\u00e9 \u00e0 convertir vos prix et \u00e0 changer de devise ? Proposez-vous un guide des tailles<\/a> et avez-vous converti les mesures dans les bonnes unit\u00e9s si n\u00e9cessaire ? Vos contenus, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019actualit\u00e9 froide (votre site internet<\/a> par exemple) ou d\u2019actualit\u00e9 chaude (vos newsletters, emailings<\/a>…) sont-ils bien accessibles \u00e0 tous ?<\/div>\n
\nLorsqu\u2019il s\u2019agit de retours \u00e0 l\u2019international, il en va de m\u00eame : vous devez redoubler de vigilance tout en adaptant votre politique de retour internationaux.
\nCertains freins psychologiques s\u2019activent en effet chez de nombreux consommateurs au moment de l\u2019achat sur un site \u00e9tranger : puis-je faire confiance \u00e0 cette entreprise, \u00e0 cette marque ? Suis-je prot\u00e9g\u00e9(e) en cas de p\u00e9pin avec ma commande ? Votre r\u00f4le sera alors de les rassurer en proposant un service de retour simple et efficace.
\nComment y arriver ? Voici quelques conseils…<\/p>\n

1. Adaptez votre strat\u00e9gie<\/h2>\n

\"retours
\nVous aurez certainement \u00e0 adapter votre politique de retour pour la sc\u00e8ne internationale, voire m\u00eame \u00e0 \u00e9tablir une strat\u00e9gie enti\u00e8rement nouvelle. Souhaitez-vous faciliter les retours internationaux pour gagner la confiance de clients nouveaux, ou bien pr\u00e9f\u00e9rez-vous vous assurer des ventes au d\u00e9triment probable de votre satisfaction client ?
\nPour \u00e9tablir votre strat\u00e9gie, observez la concurrence et renseignez-vous sur les habitudes du march\u00e9 que vous visez. Si votre concurrence propose syst\u00e9matiquement des retours internationaux facilit\u00e9s, vous devriez probablement vous aligner sur une strat\u00e9gie similaire, et inversement.
\nRenseignez-vous \u00e9galement sur ce que pr\u00e9voit la loi dans le nouveau march\u00e9 o\u00f9 vous souhaitez vous implanter.<\/p>\n

2. Soyez clair, net et pr\u00e9cis<\/h2>\n

La qualit\u00e9 de r\u00e9daction de votre politique<\/a> de retours internationaux doit \u00eatre irr\u00e9prochable.
\nLes abandons de paniers sont nombreux lors d\u2019achats en ligne sur des plateformes de e-commerce \u00e9trang\u00e8res. Qu\u2019est-ce qu\u2019il se passe si le produit ne me convient finalement pas ? R\u00e9pondre \u00e0 cette question de mani\u00e8re simple et efficace peut souvent suffire \u00e0 convaincre certains acheteurs potentiels.
\nPour cela, il est imp\u00e9ratif que la qualit\u00e9 de la langue de votre politique de retours internationaux soit impeccable : les erreurs<\/a> de grammaire, conjugaison, syntaxe, lexique, ne feront que semer le doute. R\u00e9pondez aux attentes de vos clients sans tourner autour du pot et dans un langage simple.<\/p>\n

\u00c0 lire aussi :<\/strong> Comment r\u00e9pondre \u00e0 un appel d\u2019offres international pour remporter de nouveaux march\u00e9s ?<\/a><\/p><\/blockquote>\n

3. Limitez les risques avec une fiche produit d\u00e9taill\u00e9e et imag\u00e9e<\/h2>\n

\"guide
\nLes retours internationaux repr\u00e9sentent tr\u00e8s souvent une grande perte d\u2019argent pour bien des entreprises ! Pour les \u00e9viter, il peut parfois suffire d\u2019affiner votre communication sur vos produits.
\nPour cela, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 d\u00e9tailler les fiches de vos produits et \u00e0 fournir le plus d\u2019images possibles. Les photos de vos produits doivent \u00eatre fid\u00e8les \u00e0 l\u2019original : \u00e9vitez de trop les retoucher, et proposez des photos sous plusieurs angles.
\nOuvrir une section aux commentaires ou un syst\u00e8me de notation par les clients ayant d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 vos produits peut aussi \u00eatre un bon moyen de convaincre un client potentiel h\u00e9sitant ; les clients ayant d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 chez vous peuvent alors informer les autres et les rassurer sur la qualit\u00e9 du produit en question gr\u00e2ce \u00e0 leur propre exp\u00e9rience.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
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4. Choisissez un fournisseur sp\u00e9cialis\u00e9 en retours internationaux<\/h2>\n

\"prestataire
\nA l\u2019heure de se d\u00e9velopper sur la sc\u00e8ne internationale, il faudra tr\u00e8s certainement vous choisir un nouvel alli\u00e9 de premi\u00e8re qualit\u00e9 : un fournisseur sp\u00e9cialis\u00e9 en retours internationaux. Si votre fournisseur actuel propose des services de logistique internationale, assurez-vous qu\u2019il soit bien le meilleur dans ce domaine.
\nUn service de retour efficace est tr\u00e8s souvent la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite : si l\u2019exp\u00e9rience de retour produit est un succ\u00e8s en termes de facilit\u00e9 et rapidit\u00e9, vous pouvez sauver les pots cass\u00e9s. Une exp\u00e9rience de retour produit positive peut ne pas avoir de cons\u00e9quences sur la satisfaction de votre client. Le fournisseur que vous avez choisi propose-t-il une solution fiable et simple ?<\/p>\n

La possibilit\u00e9 de suivi du colis est toujours tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e.<\/p><\/blockquote>\n

5. Si vous vendez sur une marketplace, respectez sa politique des retours internationaux<\/h2>\n

\"Amazon
\nConcernant les marketplaces, il existe des r\u00e8gles bien pr\u00e9cises qu\u2019il faut respecter : vous ne pouvez pas d\u00e9cider vous-m\u00eame de votre politique de retours internationaux.
\nSur Amazon<\/a>, par exemple, les vendeurs internationaux doivent apporter une r\u00e9ponse au client souhaitant effectuer un retour produit sous deux jours. Puis, ils doivent au moins fournir une adresse de retour situ\u00e9e dans le pays de l\u2019acheteur, ou une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e. Si ces deux options ne conviennent pas, le vendeur peut m\u00eame avoir \u00e0 rembourser enti\u00e8rement son client sans que l\u2019article ne lui soit renvoy\u00e9.<\/p>\n

Attention : Les d\u00e9lais de retours peuvent varier selon le type de produit. Renseignez-vous bien pour \u00eatre s\u00fbr de ne pas faire l\u2019objet d\u2019une r\u00e9clamation !<\/p><\/blockquote>\n

\u00c0 lire aussi : <\/strong>Les 7 meilleures marketplaces pour vendre \u00e0 l\u2019international<\/a><\/p><\/blockquote>\n

BONUS:<\/h2>\n

Avez-vous pens\u00e9 \u00e0 proposer un service client multilingue<\/a>\u00a0? Avoir la possibilit\u00e9 de communiquer dans sa langue maternelle avec l\u2019entreprise en cas d\u2019exp\u00e9rience non concluante peut rassurer certains clients potentiels et les aider \u00e0 passer le cap en cas de doute. Vous pourrez alors r\u00e9pondre \u00e0 toutes leurs questions et limiter les d\u00e9g\u00e2ts s\u2019il existe toute insatisfaction en facilitant leur d\u00e9marche de retour produit.
\nPour \u00eatre certain de la qualit\u00e9 de votre traduction, faites appel \u00e0 un traducteur de Traduc.com<\/a>. Commandez votre traduction et choisissez parmi plus de 13 000 traducteurs professionnels soigneusement s\u00e9lectionn\u00e9s.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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