{"id":1211,"date":"2020-03-05T10:30:31","date_gmt":"2020-03-05T09:30:31","guid":{"rendered":"https:\/\/traduc.com\/blog\/?p=1211"},"modified":"2022-07-13T16:33:16","modified_gmt":"2022-07-13T14:33:16","slug":"service-client-multilingue","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/traduc.com\/blog\/service-client-multilingue\/","title":{"rendered":"3 avantages \u00e0 proposer un service client multilingue"},"content":{"rendered":"
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Aucune entreprise, peu importe son corps de m\u00e9tier, n\u2019est \u00e0 l\u2019abri d\u2019un petit p\u00e9pin d\u00e8s lors que la satisfaction client est en jeu. Il faut s\u2019y faire : si ce n\u2019est pas encore le cas, vous recevrez cet email long comme trois bras d\u00e9taillant votre incomp\u00e9tence, ce coup de fil interminable d\u2019un client bien \u00e9nerv\u00e9 ou encore ce commentaire peu flatteur sur les r\u00e9seaux sociaux. On ne le souhaiterait pas \u00e0 nos pires ennemis !<\/div>\n
\nMais heureusement, la situation ne doit pas in\u00e9vitablement tourner au cauchemar : il existe bien des solutions pour redonner le sourire \u00e0 des clients insatisfaits. Quelle que soit la cause du conflit \u2013 un produit non conforme aux attentes, des d\u00e9lais de livraison ou de remboursement d\u00e9pass\u00e9s \u2013 tout n\u2019est pas encore perdu d\u00e8s lors que votre service client est \u00e0 la hauteur. Ainsi, peu importe la taille du p\u00e9pin, vous pouvez sauver la situation !<\/div>\n
\nA l\u2019\u00e9tranger, il en va de m\u00eame. Certaines diff\u00e9rences comme les tailles ou les devises, la distance entre vos entrep\u00f4ts et la bo\u00eete aux lettres de vos clients, rendent certaines op\u00e9rations encore plus risqu\u00e9es. La langue, en cas de souci, ne doit pas \u00eatre une barri\u00e8re. D\u00e9couvrez comment proposer un service client multilingue est un avantage non seulement pour votre client\u00e8le, mais aussi pour votre entreprise.<\/p>\n

1. Rassurer une client\u00e8le nouvelle<\/h2>\n

\"service
\nCroire que la langue n\u2019est pas une barri\u00e8re aux achats en ligne est une erreur. 75% des e- consommateurs se disent plus enclins \u00e0 acheter sur un site internet qui propose un service client dans leur langue maternelle.
\nLes internautes qui r\u00e9alisent des achats en ligne aupr\u00e8s d\u2019entreprises \u00e9trang\u00e8res sont rassur\u00e9s \u00e0 l\u2019id\u00e9e de savoir qu\u2019il y aura quelqu\u2019un en mesure de les aider dans leur langue maternelle si jamais ils rencontrent un probl\u00e8me avec leur commande.
\nAutrement dit, permettre \u00e0 vos clients de pouvoir communiquer dans leur langue maternelle avec votre service client peut les convaincre, en amont, de concr\u00e9tiser leurs achats. En les rassurant, vous \u00e9vitez ainsi bien des abandons de panier !<\/p>\n

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2. Recoller les morceaux<\/h2>\n

\"service
\nPlus de 70% des e-consommateurs reconnaissent qu\u2019un service client de qualit\u00e9 peut aider \u00e0 recoller les morceaux. Un service client de qualit\u00e9 est un service qui conna\u00eet son client et ses habitudes de consommation, qui sait l\u2019\u00e9couter et reconna\u00eetre ses erreurs.
\nComment un client insatisfait peut se sentir \u00e9cout\u00e9 et compris lorsque la personne au bout du t\u00e9l\u00e9phone ne parle pas la m\u00eame langue ? La moindre incompr\u00e9hension, li\u00e9e par exemple \u00e0 un accent ou \u00e0 l\u2019utilisation d\u2019un faux-ami, peut d\u2019ailleurs aggraver la situation !
\nVous mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 pour recoller les morceaux en proposant un service client multilingue, un avantage dont on ne peut se priver \u00e0 l\u2019heure de se lancer sur un nouveau march\u00e9 o\u00f9 le bouche \u00e0 oreille peut \u00eatre d\u00e9cisif pour votre entreprise.<\/p>\n

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3. Se d\u00e9marquer de la concurrence<\/h2>\n

\"service
\nLes statistiques cit\u00e9es pr\u00e9c\u00e9demment parlent d\u2019elles-m\u00eames : entre une entreprise qui propose un service client dans sa langue maternelle et une autre qui ne le fait pas, le choix est vite fait.
\nSi votre concurrence ne propose pas de service client multilingue, au moment de vous lancer sur un nouveau march\u00e9 et de conqu\u00e9rir une nouvelle cible, vous pouvez r\u00e9ellement faire la diff\u00e9rence.
\nEt si tous vos concurrents en proposent un, pas de doute, ne vous en privez pas non plus !<\/p>\n

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Nos conseils pour proposer un service client multilingue de qualit\u00e9 :<\/h2>\n