{"id":361,"date":"2019-03-12T11:08:42","date_gmt":"2019-03-12T10:08:42","guid":{"rendered":"https:\/\/traduc.com\/blog\/?p=361"},"modified":"2022-07-18T14:12:04","modified_gmt":"2022-07-18T12:12:04","slug":"habitudes-consommation-allemagne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/traduc.com\/blog\/habitudes-consommation-allemagne\/","title":{"rendered":"Les habitudes du consommateur allemand [\u00c9tude]"},"content":{"rendered":"

Avec plus de 82 millions d\u2019habitants, un pouvoir d\u2019achat int\u00e9ressant et 45 millions d\u2019e-consommateurs, l\u2019Allemagne est le 2\u00e8me march\u00e9 e-commerce europ\u00e9en<\/b>. Le digital en Allemagne repr\u00e9sente donc un potentiel de vente tr\u00e8s attractif pour un e-commer\u00e7ant souhaitant se d\u00e9velopper \u00e0 l\u2019international.<\/p>\n

Cependant, il est important de bien conna\u00eetre le profil type de l\u2019internaute allemand<\/b> ainsi que ses usages pour lui proposer un site adapt\u00e9 et le convaincre d\u2019acheter vos produits ou services. Voyons ensemble ce qui fait vibrer les internautes allemands.<\/p>\n

De multiples moyens de paiement<\/b><\/h2>\n

Si en France, on sort facilement notre carte bancaire ou on utilise PayPal pour r\u00e9gler un achat, les Allemands pr\u00e9f\u00e8rent d’autres moyens de paiement<\/a>, comme par exemple, les paiements par transferts bancaires. Ils sont de deux types. Le premier est le transfert imm\u00e9diat<\/b> (Sofort \u00dcberweisung). Vous \u00eates redirig\u00e9 sur votre compte bancaire et r\u00e9alisez votre paiement. Le second est un paiement \u00e0 r\u00e9ception de la facture<\/b> (Rechnung). Il se fait par virement ou pr\u00e9l\u00e8vement bancaire. Dans ce cas, l\u2019acheteur r\u00e9ceptionne l\u2019article et r\u00e9alise le virement par la suite. Si vous vous limitez au paiement par carte bleue, vous serez susceptible de faire fuir les utilisateurs qui abandonneront leur panier.<\/p>\n

Un site mobile friendly<\/b><\/h2>\n

Selon une \u00e9tude de RetailMeNot, le mobile g\u00e9n\u00e8re 42% des ventes en ligne en Allemagne <\/b>contre 11% en France\u2026 Cela se passe donc de commentaires. Vous l\u2019aurez compris, votre site doit \u00eatre \u00ab\u00a0mobile first\u00a0\u00bb \u00e0 tout prix !<\/p>\n

En terme d\u2019ergonomie, les sites allemands sont plus simples, sobres et moins color\u00e9s que les sites fran\u00e7ais. Il faut aller \u00e0 l\u2019essentiel.<\/p>\n

Les Marketplace<\/b><\/h2>\n

Si vous souhaitez vendre en ligne aupr\u00e8s de nos voisins allemands, il est imp\u00e9ratif d\u2019\u00eatre r\u00e9f\u00e9renc\u00e9 sur les Marketplace dont notamment eBay et Amazon.<\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c0 lire aussi : <\/strong>Les 7 meilleures marketplaces pour vendre \u00e0 l\u2019international<\/a><\/p><\/blockquote>\n

Une livraison \u00e0 domicile<\/h2>\n

Bien que les points relais commencent \u00e0 se d\u00e9mocratiser, pour 90% des allemands, le mode de livraison pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 est la livraison \u00e0 domicile<\/b>. DHL et Hermes sont les deux prestataires de livraison les plus populaires.
\n\"La<\/p>\n

Des renvois gratuits<\/b><\/h2>\n

Lorsqu\u2019il ach\u00e8te un produit, le consommateur allemand a des pratiques diff\u00e9rentes du consommateur fran\u00e7ais. En effet, il commande son article souvent dans diff\u00e9rentes tailles<\/a> et couleurs et font leur choix chez eux. Du coup cela implique forc\u00e9ment beaucoup de renvois. Par exemple, Zalando a 50% de retour en Allemagne<\/b>, c\u2019est pour dire ! Bref, pr\u00e9parez-vous \u00e0 avoir de nombreux retours de produits<\/a>. Le mieux est de penser \u00e0 int\u00e9grer une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9-renseign\u00e9e.<\/p>\n

Des conditions de vente claires<\/b><\/h2>\n

En France, personne ne lit les CGV<\/a> (moins de 5%) alors qu\u2019en Allemagne, plus d’un utilisateur sur cinq les consulte<\/b>, donc soignez-les bien ! Elles doivent comme partout r\u00e9pondre \u00e0 une conformit\u00e9 d\u2019ensemble et \u00e0 la l\u00e9gislation europ\u00e9enne. Cependant, vous pouvez par exemple proposer des conditions de retour plus flexibles.\u00a0<\/span><\/p>\n

Les utilisateurs allemands font \u00e9galement tr\u00e8s tr\u00e8s attention au respect des donn\u00e9es priv\u00e9es. Donc, \u00e9vitez de leur demander trop d\u2019infos personnelles (en dehors du tunnel d\u2018achat) car cela peut vraiment les braquer !<\/p>\n

Un site labellis\u00e9\u00a0<\/span><\/b><\/h2>\n

Seulement 20% des utilisateurs allemands consid\u00e8rent un site comme digne de confiance quand il n’a pas de labels. Ce taux montre \u00e0 45% quand le site a un label et \u00e0 58% quand il en a deux. Il existe notamment le label \u00ab\u00a0Trustedshops\u00a0\u00bb<\/b>.<\/p>\n

Un site traduit \u00e0 100%<\/b><\/h2>\n

Les allemands d\u00e9testent encore plus que nous les fautes d\u2019orthographe <\/b>ou les mauvaises traduction. Veillez donc \u00e0 engager un tr\u00e8s bon traducteur id\u00e9alement natif pour avoir des contenus irr\u00e9prochables. Les plateformes de traduction professionnelle comme Traduc.com<\/a> vous garantissent des textes traduits \u00e0 la perfection en allemand gr\u00e2ce \u00e0 de nombreux traducteurs natifs.<\/p>\n

Des infos sur votre entreprise<\/b><\/h2>\n

Donnez un maximum d\u2019informations sur votre entreprise et id\u00e9alement proposer un num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone local allemand (+49) <\/b>pour que les visiteurs allemands puissent vous contacter facilement. Si vous ne parlez pas allemand, recrutez des natifs pour pouvoir offrir \u00e0 vos clients un SAV dans leur langue maternelle, vous marquerez des points \u00e0 coup s\u00fbr !<\/p>\n

Des fans de Facebook<\/b><\/h2>\n

Bien que ne soit pas une grande histoire d\u2019amour entre l’Office anticartel allemand et Facebook, 70% de la population allemande utilise le g\u00e9ant am\u00e9ricain<\/b>. Donc, il s\u2019agit donc d\u2019un r\u00e9seau \u00e0 exploiter pour votre marque et vos campagnes marketing, profitez-en pour traduire votre page Facebook<\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Pour finir, vous l\u2019aurez compris les internautes allemands sont tr\u00e8s exigeants<\/b> notamment quant \u00e0 la protection de leurs donn\u00e9es personnelles. Le moindre faux pas peut \u00eatre fatal, il faut donc bien prendre en compte tout ce que vous avez pu lire dans notre article !
\nPour vous aider dans votre d\u00e9marche d’internationalisation, pensez \u00e0 faire appel \u00e0 des traducteurs sp\u00e9cialis\u00e9s allemand-fran\u00e7ais<\/a> ou fran\u00e7ais-allemand<\/a> sur Traduc.com.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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